El presente documento constituye el contrato de adhesión entre Upper Express (en adelante, "la Empresa") y el Usuario/Cliente. Al utilizar los servicios de casillero internacional, el Usuario acepta de manera incondicional las siguientes cláusulas:

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 en Colombia, el Usuario autoriza a la Empresa para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales con fines logísticos, comerciales y de seguridad. El Usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de permanencia.

• Revocar la autorización para el envío de comunicaciones comerciales. Para el ejercicio de estos derechos, se dispone el correo: privacidad@upperexpress.com
  
  2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Upper Express presta servicios de logística e intermediación para el transporte de mercancías bajo la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes. El Usuario actúa como destinatario e importador de la mercancía.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO Y VERACIDAD

El Usuario es el único responsable legal por el contenido de sus paquetes. El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que:

• La información sobre el valor (Factura Comercial), descripción y cantidad de la mercancía es veraz y exacta.

• La mercancía tiene un origen lícito (Cumplimiento de normas SARLAFT).

• La mercancía no incluye artículos prohibidos (armas, estupefacientes, dinero en efectivo, explosivos, seres vivos, etc.) ni mercancías restringidas sin los debidos permisos (INVIMA, ICA, VUCE, etc.).
  
  4. BLINDAJE ANTE RETENCIONES ADUANERAS Y CAMBIO DE MODALIDAD

  El Usuario acepta que la autoridad aduanera (DIAN o la entidad competente) tiene la facultad de inspeccionar, retener o retransmitir la modalidad de cualquier envío. En consecuencia:

  • Cambio de Modalidad: Si la autoridad determina que el envío no cumple con los requisitos de la modalidad de "Envíos Urgentes" (por valor superior a USD $2.000, peso superior a 50kg, más de 6 unidades de la misma clase o descripción técnica insuficiente) y ordena un Cambio de Modalidad a Importación Ordinaria, el Usuario asumirá la totalidad de los costos de bodegaje en depósitos habilitados, honorarios de Agencia de Aduanas, tributos aduaneros y demás gastos asociados.

  • Exoneración de Responsabilidad por Pérdida: Upper Express no se hace responsable por la pérdida, decomiso o abandono legal de la mercancía cuando esto ocurra por falta de documentos, subvaloración, prohibiciones legales o si el Usuario decide no pagar los costos adicionales derivados de un proceso aduanero.

  • Multas y Sanciones: Si por causa de información inexacta o envío de mercancía prohibida por parte del Usuario, la Empresa es sancionada o multada por la autoridad, el Usuario se obliga a indemnizar a la Empresa y mantenerla indemne por dichos costos.
    
    5. COSTOS, TARIFAS Y TRIBUTOS

    • Los costos del servicio incluyen flete internacional, manejo y, cuando aplique, el pago de tributos aduaneros (Arancel e IVA).

    • El Usuario autoriza a la Empresa a realizar el cobro de estos valores a través de los medios de pago registrados.

    • Cualquier costo extra generado por re-empaque, trámites especiales ante la DIAN o inspecciones de seguridad será trasladado al Usuario.
      
      

    6. BODEGAJE Y ABANDONO

    • Bodegaje Gratuito: Se otorgan 30 días calendario de almacenamiento gratuito en Miami y Ecuador/Colombia.

    • Cargos por Mora: Transcurrido el día 30, se generará un cobro de USD $1 por día por paquete, hasta un máximo de 90 días.

    • Abandono Contractual: Al cumplirse 90 días sin que el paquete haya sido despachado o pagado, la mercancía se considerará en estado de Abandono. El Usuario renuncia a cualquier reclamo posterior y la Empresa podrá disponer de la mercancía para cubrir costos operativos.
      
      

    7. PLAZOS DE ENTREGA

    El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días laborables bajo condiciones normales. Este plazo es una estimación y puede verse afectado por:

    • Retrasos en trámites aduaneros o inspecciones de la Policía Fiscal y Aduanera.

    • Factores climáticos o logísticos externos.

    • Falta de documentación o facturas por parte del Usuario.
      
      

    8. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

    • La Empresa no es responsable por daños de fábrica, mal funcionamiento de productos electrónicos o daños derivados de un embalaje insuficiente por parte del proveedor original (tienda de origen).

    • Reclamaciones por faltantes o daños imputables al transporte deben realizarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
      
      

    9. CLÁUSULA DE INDEMNIDAD

    El Usuario mantendrá indemne a Upper Express frente a cualquier reclamación judicial o administrativa, daño, perjuicio o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se derive del incumplimiento por parte del Usuario de estos términos o de las leyes aduaneras vigentes.
    
    

    10. ACEPTACIÓN TOTAL

    La creación de una cuenta en Upper Express y el envío de mercancía a nuestras bodegas constituye la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. La Empresa se reserva el derecho de cerrar cualquier casillero por uso indebido o violación de las normas de seguridad.

    
    

    Anexo: Upper Express se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para ajustarse a cambios en la legislación aduanera colombiana